本文摘要：酒店的移动末端流量和预约量都在大大快速增长中，因此它们有适当通过数据分析等方法来优化移动预约服务。

酒店的移动末端流量和预约量都在大大快速增长中，因此它们有适当通过数据分析等方法来优化移动预约服务。　　如果酒店期望其移动预约服务的用户体验更佳，且能尽量避免让用户展开繁复的操作者，那它们就有可能必须投放更好的时间和资源来努力实现上述目标，因此问题的关键在于酒店否有适当投放如此多的精力来获取最简洁的移动预约流程。　　在路上的现代旅行者期望移动预约服务能在他们搜寻和查阅库存信息以及已完成预约的过程中获取非常简单的体验，移动流量正在大大快速增长中，如果酒店不侧重于提升它们在移动渠道的转化率，那它们就面对着丧失订单的风险。旅游媒体公司EyeforTravel的2013年《旅游分销中的社交媒体和移动应用于报告》认为，在移动预约量方面构建快速增长的旅游供应商比以前多出63%。

　　因此酒店有适当投放大量资源来优化移动预约服务，但它们应当采行特定的步骤来利用这一快速增长的渠道。酒店不应自学转化成内容形式来使其限于于移动设备，并最后为在路上的用户创立一个适合的动态预约引擎界面，这样一来预约流程中的阻力所带给的风险就会为酒店带给过于大的问题。在自由选择移动预约引擎时，酒店必须考虑到几个关键的问题：　　移动预约引擎应当：　　 主推用户友好关系型的界面，该界面不应能限于于所有平台和自动识别用户用于的设备，并根据有所不同的用户表明自定义简化的版本。

　　 容许用户通过无缝的流程来搜寻和查阅库存信息以及预约客房，他们还不应可以共享内容、照片和有关价格的信息。　　 容许酒店精彩地管理来自移动渠道的预约，以更进一步前进价格广告宣传活动和客房升级销售等等。

　　 容许酒店通过跟踪关键词或每页面成本(Pay per click)来追踪整个过程，以制订全面的管理报告。　　随着技术的变革，酒店在取得更加多收益方面的空间更加辽阔。　　凯宾斯基酒店的数字策略和分销副总裁Riko van Santen近日在一个专访中回应：移动流量所占到的比例更加低，但移动渠道在收益贡献率方面的展现出或许较为肤浅。从整个行业来看，他找到有所不同细分市场的情况有所不同(从一星级酒店到五星级酒店)。

Santen补足说道：平板电脑的情况有时不会对整体数据产生较小的影响，品牌一般来说不会较为有所不同设备的数据，而在第三方渠道所获取的移动渠道数据方面，某些数据包括平板电脑的情况，另一些数据则不然，这两种数据的差异是相当大的。　　移动末端渐渐沦为成熟期的预约渠道　　有意思的是，多个市场中的酒店在移动预约方面于是以呈现有所不同的特征。有所不同的酒店在顾客的预约窗口、住进时长和预约价值等方面都有所差异。

　　雅高集团的电子商务移动总监Mathieu Saccharin回应：移动末端相对而言还是较为新的，但它早已沦为了一个预约渠道。理论上说道，消费者展开移动预约的限于条件与在PC末端是一样的。在预约方面，移动末端可以说道是PC端的伸延，它产生了增量业务，特别是在是last-minute预约。除此以外，由于人们往往可以很精彩地用于移动设备，因此移动渠道为酒店获取电子货币服务和低价产品建构了极大的潜力。

　　酒店毫无疑问必须严肃地考虑到在移动渠道获取专门的产品，特别是在是last-minute低价产品，PC和移动设备皆能合乎酒店在库存和收益管理方面的规定。　　酒店必须对移动渠道的营销策略展开有效地的管理　　目前移动预约引擎对移动设备的辨识能力比以前要低得多，因此酒店现在可以更加精彩地在有所不同的渠道获取内容。

Rosewood Hotels and Resorts的酒店销售和营销总监Alan Love回应，如今的移动预约流程获取了更加非常简单和无缝的体验。　　Saccharin从雅高酒店集团的角度公开发表了自己的观点：雅高的移动预约引擎是一面镜子，它体现了PC末端预约引擎的核心功能，然而我们仍未在移动末端获取一些高级功能，如包产品或辅助服务。　　他补足说道：雅高所研发的移动版网站专心于为PC末端现有的营销活动建构协同效应和额外的价值，因此我们不会用于完全相同的内部流程和资源来在PC末端和移动平台上表明私卖或超级特卖等广告宣传活动。

　　Saccharin针对与内容涉及的问题共享了以下信息：　　 在雅高向移动渠道获取形式给定的酒店内容时，它用于一个必要终端酒店目录平台的内容公布系统。因此酒店内容几乎限于于移动末端，平板电脑渠道还不会用于Web端的酒店内容。　　 酒店还是必须对如天气或酒店周边的活动信息等外部内容展开额外的加工。　　酒店未来所面对的确实挑战　　Saccharin提及了酒店必须应付的一些挑战：　　 移动支付：银行发售的3D Secure缴纳检验方式和其它新的在线缴纳形式和安全性控件很少考虑到或者几乎没考虑到移动支付的问题。

Saccharin回应：移动支付更加费时，而且这类缴纳界面的体验十分差劲。这一情况必需在短期内获得提高，以确保酒店在移动商务方面取得成功。　　 数据分析：雅高用于完全相同的跟踪工具和流程来第一时间移动末端和PC端的酒店官网的情况，如Xiti和Kenshoo等等。

Saccharin意识到针对移动端的分析方法有所提高，它们在细节和精确度方面可以超过较高的水平。但他认为，雅高还是必须跟踪有所不同渠道的情况，以加剧其对顾客的理解以及适时地在适合的渠道获取个性化的产品。　　Rosewood Hotels and Resorts的酒店销售和营销总监Alan Love声称，该酒店通过在线数据分析项目对其移动预约展开了大量的记录和跟踪。然而它能否提高测量效果或者更进一步利用数据各不相同酒店的展现出以及动态信息分析工具的用于(以更佳地服务顾客)，Love回应，在我们看见移动预约构建更进一步的快速增长之前，上述计划无法确实落地。

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